Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Ik heb geen bevestiging van mijn aankoop ontvangen
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Geen mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@delnord.com
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u nog geen opdrachtbevestiging van ons heeft ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren. Geef dit aan via het contactformulier. Overige condities zoals herroeping, vindt u beschreven in onze algemene voorwaarden.
Moet ik mijn bestelling direct betalen?
Ja, u dient de betaling direct af te ronden tijdens het plaatsen van uw bestelling in de webwinkel.
Hoe dien ik een klacht in?
Heeft u een klacht over uw bestelling, onze producten of onze dienstverlening? Laat het ons weten via het contactformulier.
Om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen, verzoeken wij u vriendelijk om uw naam, adres, ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht door te geven. Wij doen ons best om uw klacht direct op te lossen of binnen 14 dagen te behandelen.
Belangrijke opmerking:
Indien u een probleem ervaart met leveringen of productklachten vragen wij u dit u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee dagen na ontdekking van het probleem, bij ons melden.
Verzending en levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en het moment van bestellen. Na uw bestelling gaat de barbecue in productie. Afhankelijk van het type is de levertijd gemiddeld 3 tot 5 weken. (Corten versie ± 3 weken. Kleuren versies ± 5 weken. RVS versie ± 4 weken.)
Is het product op voorraad en plaatst u de bestelling op een werkdag (maandag tot en met vrijdag), dan wordt uw bestelling binnen 5 werkdagen verzonden worden.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt het product binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Hoewel wij naar de reden van herroeping mogen vragen, bent u niet verplicht om deze op te geven.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Via het formulier voor herroeping kunt u gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht? Vermeld hierbij altijd uw naam, adres en ordernummer. Wij sturen u zo snel mogelijk een bevestiging van de ontbinding van de overeenkomst.
Na het melden van de herroeping bent u verplicht om het product, inclusief alle bijgeleverde accessoires, in originele staat en verpakking en conform onze verstrekte instructies binnen 14 dagen naar ons terug te sturen.
Let op:
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de Del Nord barbecue terugbetalen.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik het pakket al heb geopend?
Heeft u het pakket geopend, maar voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u het product binnen 14 dagen na levering retourneren. Zorg ervoor dat het product schoon, ongebruikt en onbeschadigd is en stuur het terug in de originele verpakking.
Retourneren geldt niet voor gepersonaliseerde barbecues en/of barbecues met speciale kleurwensen buiten de 10 standaardkleuren.
Terugbetaling van uw Del Nord barbecue?
Als u een product retourneert of een bestelling annuleert, ontvangt u het aankoopbedrag via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Dit kan tot 14 dagen duren.
Let op: U krijgt alleen het aankoopbedrag terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
